F.A.Q.

 




C'est ce que nous aimerions voir se pratiquer dans le secteur optique.

Chez  eyesandclothes nous souhaitons que tout le monde apprenne à soigner sa vue avec la plus grande facilité et au plus bas prix. Nous désirons que vous profitiez des dernières découvertes au service de votre vue, et des nouvelles technologies et procédés qui faciliteront chaque jour d'avantage, votre vie et la nôtre !



Étant moins chères, vos lunettes sont-elles de moins bonne qualité ? Offrez-vous la même qualité que les opticiens traditionnels ?

Bien entendu. Tous les verres sont homologués aux normes européennes. Nous réalisons des économies sur la publicité, les locaux commerciaux... mais pas sur la qualité. Ainsi, lorsque vous recevrez votre première paire de lunettes eyesandclothes, vous pourrez constater par vous-même qu'elles sont aussi bien fabriquées que celles achetées chez votre opticien de quartier.



Comment puis-je me procurer cette prescription ?

 Aller chez votre ophtalmologue qui vous fera un examen .

 

 

De quoi ai-je besoin pour acheter mes lunettes chez  eyesandclothes ?

Vous devez être majeur et posséder une prescription récente de votre vue. Il faut savoir que les prescriptions sont valables maximum deux ans.

Puis-je commander pour un mineur ?

Il faut que vous soyez son tuteur légal et que vous ayez une prescription d'un opticien ou d'un ophtalmologue agréé.

Pouvez-vous vérifier ma prescription si je vous envoi mes verres actuels ?

Nous pourrions le faire, certes, mais nous vous le déconseillons. Si vos lunettes sont déjà anciennes, votre prescription n'est plus d'actualité, et si elles sont récentes, vous resterez un moment sans elles. De surcroît les frais d'expédition seraient à votre charge. Chez  eyesandclothes, nous essayons de vous faire réaliser des économies…

Pouvez-vous me mettre des nouveaux verres sur d'anciennes montures ?

Bien sûr ! Communiquez-nous votre prescription, envoyez vos montures, nous nous occupons du reste. Vous retrouverez les lunettes que vous aimez tant adaptées à votre vue.

Que dois-je faire si je me suis trompé en remplissant ma commande ?

PA chaque commande,  l'équipe  eyesandclothes prend contact avec vous afin de vérifier votre prescription et vos coordonnées. De cette façon nous contrôlons ensembles les données de la prescription et nous assurons de vos besoins. Si auparavant vous souhaitiez corriger certaines informations, vous pouvez utiliser le lien « Contactez-nous » de la page d'accueil et nous envoyer les modifications





Quelles garanties proposez-vous ?

Les lunettes eyesandclothes que vous allez recevoir, sont spécialement adaptées à vos besoins. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous avez 14 jours pour des verres simples (mono focale) et 28 jours en cas de verres progressifs pour nous les retourner et être remboursé, ou nous demander qu’elles soient refaites. De plus toutes nos montures ont une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.

A partir de quand commence à compter la garantie ?

Dès que vous êtes en possession de vos lunettes  eyesandclothes 

A quelle adresse envoyez vous mes lunettes ?

Lors de votre inscription, vous nous indiquez une adresse pour l’envoi. Mais à tout moment si vous souhaitez recevoir à une autre adresse, par exemple si vous les offrez à quelqu'un ou si vous êtes en vacances, vous pourrez nous indiquer l'adresse au bas de la page « du panier d'achats »

Que dois-je faire si ma commande ne correspond pas à ma demande ou si le paquet arrive endommagé ?

Chez  eyesandclothes nous avons mis en œuvre tous les moyens pour que cela n'arrive pas. Mais s’il devait y avoir une erreur de modèle ou bien un dommage durant le transport, il vous suffit de vous mettre en contact avec nous via le lien « contactez-nous ». Vous recevrez votre nouvelle paire de lunettes le plus rapidement possible.

Que se passe-t'il si je ne suis pas satisfait de la taille de mes montures ?

Il n'y a aucun problème. Notre garantie couvre également ce cas de figure. Renvoyez-nous la monture et nous vous renverrons la nouvelle paire qui s'adaptera parfaitement à vos mesures. Pour cela il vous suffit de vous mettre en contact avec nous via le lien « Contactez-nous » et vous recevrez toute l'information nécessaire.

Quels sont les prix d'expédition ?

Vous choisissez. Si vous avez un besoin urgent de vos lunettes, en prenant le transporteur U.P.S., les frais seront un peu plus élevés. Si vous n'êtes pas pressé et préférez les recevoir par la poste classique, cela vous coûtera moins cher. Pensez-y et lorsque vous passerez votre commande.

Comment puis-je payer ?

La façon la plus rapide et la plus simple de payer vos lunettes c'est, avec votre carte VISA ou MASTERCARD sur la page sécurisée. Vous pourrez bientôt le faire par virement bancaire ou contre-remboursement.

Votre page de paiement est-elle sécurisée ?

Bien entendu. Chez  eyesandclothes, nous travaillons avec les serveurs , afin de vous offrir toute la sécurité nécessaire à vos transactions sur Internet.



Pouvez-vous garantir la confidentialité de mes coordonnées personnelles ?
Votre sécurité et votre tranquillité sont une priorité. Nous mettrons tout en œuvre pour préserver la confidentialité de vos données.
En plus de suivre scrupuleusement le code de la protection des données personnelles, aussi bien français que communautaire, chez  eyesandclothes les informations sont stockées dans des serveurs qui utilisent les dernières technologies de cryptage de données.

Quand et comment puis-je me mettre en contact avec vous ?

Sur l’onglet « Contactez-nous » vous aurez différentes options pour nous joindre. Chez eyesandclothes nous vous accueillerons avec plaisir aux heures ouvrables, à chaque fois que vous aurez besoins de nos conseils.

J'ai du diabète, un glaucome, de l'hypertension oculaire est-ce que je peux quand même commander mes verres chez  eyesandclothes 

Nous vous suggérons d'aller d’abord voir un spécialiste, et s’il vous donne une prescription pour des verres correcteurs vous pouvez les commander chez nous, sans problème.


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